FAQ

Comment ma commande se traite ?

Nous traitons les commandes au fur et à mesure qu’elles sont passées afin que vous la receviez le plus rapidement possible tout en respectant les délais indiqués ci bas. AUCUN REPORT de traitement n’est possible. Par exemple, si vous passez votre commande aujourd’hui, vous ne pouvez pas demander de la recevoir 2 semaines plus tard seulement. Les produits sont congelés et vous pourrez les conserver au congélateur jusqu’au moment opportun.

Comment ça se passe à partir du moment ou j’ai passé ma commande?

La commande sera traitée selon les modalités ci haut expliquées. À partir du moment où le transporteur aura scanné votre colis vous recevrez un courriel de suivi comportant votre numéro de *tracking*. Il est de votre responsabilité de suivre votre envoi. À partir de ce courriel, allouez 24-48 heures avant l’arrivée à destination. Vous recevrez aussi un courriel de la Cuisine Du Domaine *Votre commande a été expédiée*. Pour éviter tout problème, veuillez vérifier votre boite de courriers indésirables. Le service de livraison est assuré par Dicom, aucune signature n’est nécessaire, vous n’avez pas besoin d’être présent. Le transporteur laissera le colis à la porte, sans signature, sans téléphoner, sans cogner ni sonner. Vous devez ajouter des *Note de livraison* à votre commande pour aider le transporteur à mieux localiser l’endroit exacte où le colis sera déposé.

À vérifier avant de finaliser ma commande

*possibilité de vol du colis? *erreur d’adresses courriel? *erreur d’adresse postale? Notez que ni le transporteur ni Cuisine du Domaine ne sont responsables de votre colis une fois arrivé à destination. Si vous croyez qu’il puisse arriver quelque chose à votre colis, veuillez nous demander une signature requise. (En cas de pandémie, la signature physique ne sera pas demandée, toutefois le transporteur doit remettre le colis à une personne physique.) Les produits sont livrés à votre porte dans une glacière isolée contenant de la glace sèche qui conserve la fraîcheur de façon optimale pendant 72 heures. À la réception de vos produits, vous pouvez les placer au réfrigérateur ou au congélateur. Pour les modes de cuisson, veuillez vous référer à l’onglet Modes de cuisson. Dans le but de vous offrir le meilleur, nous n’ajoutons aucun agent de conservation dans nos produits. Ils sont cuisinés sur place avec des ingrédients frais puis mis sous vide (sauf quelques exceptions) et congelés.