Politique de remboursement

Puisque nos produits sont périssables, aucun retour n’est accepté. Par contre, nous nous engageons à vous donner entière satisfaction: si vous rencontrez un problème majeur de livraison ou de qualité du produit et qu’il ne découle pas d’une erreur de votre part, nous vous offrirons soit un remboursement ou un crédit sur l'item.

 

En cas de bris ou d’altération d’un pot pendant le transport, la valeur remboursée sera établie selon le prix promotionnel payé, soit 5,99 $ par pot endommagé, sauf indication contraire dans une promotion spécifique.

 

Les frais de livraison et d’emballage ne sont pas remboursables, car ces services ont été complétés et honorés lors de la livraison initiale.

 Exemple :

 

• 3 pots promotionnels pour 33 $ (livraison incluse)
• Si 1 pot est altéré, le remboursement applicable est de 5,99 $
• La portion liée à la livraison et à l’emballage n’est pas remboursable

 

Notre objectif est de garantir votre satisfaction sur la qualité du produit, tout en tenant compte des services déjà rendus (transport, emballage).

 

Garantie et mise en garde

 

Malheureusement, les compagnies de transport de colis peuvent être très brusques, ce qui occasionne parfois des bris ou un scellage endommagé. Cela peut entraîner la détérioration du produit dans une faible proportion des commandes.

Dans ces situations, notre garantie s’applique : nous remboursons la valeur du pot altéré selon la politique ci-dessus, afin d’assurer votre satisfaction.

 

Si vous souhaitez éliminer complètement ce faible risque, nous vous invitons à :

✅ choisir nos sacs de sauce sous vide congelés, qui sont beaucoup plus résistants au transport

✅ ou visiter l’un de nos 100 points de vente au Québec, où la manipulation des pots est plus 

 Merci de votre compréhension et bonne dégustation !

Écrivez-nous: info@cuisinedudomaine.com