Livraison et cueillette en boutique
🔴 HORAIRE D’ÉTÉ – PRODUITS SURGELÉS
En période estivale, les expéditions de produits périssables surgelés suivent un horaire adapté selon votre secteur, afin d’assurer une fraîcheur optimale :
➡️ Villes principales (ex. Montréal, Québec, Sherbrooke)
📦 Départs : lundi, mardi et mercredi
➡️ Petites villes et sous-régions (ex. Mont-Laurier, Château-Richer, etc.)
📦 Départs : le lundi seulement, jusqu’à la rentrée scolaire
⚠️ Cette mesure vise à garantir que les produits arrivent en parfaite condition malgré les fortes chaleurs.
💡 À noter : les pots de sauce à spaghetti ne sont pas concernés par cette politique, car ils sont à température ambiante. Ils sont expédiés tous les jours ouvrables, peu importe la destination.
🔴 IMPORTANT – CONGÉ DE LA CONSTRUCTION 2025
🗓️ Durant les semaines du congé de la construction, aucune commande ne quittera notre usine, car notre équipe sera en vacances.
👉 Prévoyez vos achats à l’avance afin d’éviter toute interruption de service.
✅ Nos points de vente physiques resteront accessibles, car ils auront été préalablement approvisionnés.
Les expéditions reprendront normalement à la fin des vacances.
🔴 LIVRAISON EN DEUX ENVOIS
Lorsque vous commandez des produits surgelés en même temps que nos pots de sauce à spaghetti, votre commande sera expédiée en deux boîtes distinctes.
➡️ Ceci est normal, car les produits sont traités séparément selon leur nature.
💡 Les deux colis peuvent arriver à des moments différents.
🚚 FRAIS DE LIVRAISON (Québec)
• 150 $ et plus : Gratuit
• 51 à 149,99 $ : 10 $ + tx
• 0 à 50 $ : 18,99 $ + tx
• Villes éloignées (ex. Chibougamau) : 50 $ si commande < 450 $
📦 EXPÉDITION GÉNÉRALE
Montréal + Rive-Nord + Rive-Sud : lundi à jeudi
Autres régions : lundi à mercredi
Aucune livraison les week-ends
📬 DÉROULEMENT DE LA LIVRAISON
• Courriel avec numéro de suivi dès le scan du colis
• Boîtes isothermes avec gel pack ou glace sèche
• Livraison sans signature, déposée à la porte la plus accessible
⚠️ En immeuble : laissé à l’entrée principale
⚠️ Si risque de vol : utilisez une autre adresse
🗓️ EXEMPLES DE DÉLAIS
• Commande dimanche → expédiée lundi → livrée mardi/mercredi
• Commande mardi → expédiée mardi ou mercredi → livrée mercredi à vendredi
• Si non reçue avant vendredi 17h, livraison la semaine suivante
🎯 En cas de problème non causé par le client, nous offrons crédit, remboursement ou réexpédition.
⚠️ Aucun second envoi pour item manquant ou brisé — un crédit sera émis.
🔁 POLITIQUE DE RETOUR
Aucun retour possible pour les produits périssables.
📩 En cas de problème, écrivez-nous à info@cuisinedudomaine.com