Livraison et cueillette en boutique

🔴 IMPORTANT – CONGÉ DE LA CONSTRUCTION 2025

16 juillet au 4 août

🗓️ Durant les semaines du congé de la construction, aucune commande ne quittera notre usine, car notre équipe sera en vacances.

👉 Prévoyez vos achats à l’avance afin d’éviter toute interruption de service.

✅ Nos points de vente physiques resteront accessibles, car ils auront été préalablement approvisionnés.

Les expéditions reprendront normalement à la fin des vacances.

 

🔴 HORAIRE D’ÉTÉ – PRODUITS SURGELÉS

En période estivale, les expéditions de produits périssables surgelés suivent un horaire adapté selon votre secteur, afin d’assurer une fraîcheur optimale :

➡️ Villes principales (ex. Montréal, Québec, Sherbrooke)

📦 Départs : lundi, mardi et mercredi

➡️ Petites villes et sous-régions (ex. Mont-Laurier, Château-Richer, etc.)

📦 Départs : le lundi seulement, jusqu’à la rentrée scolaire

⚠️ Cette mesure vise à garantir que les produits arrivent en parfaite condition malgré les fortes chaleurs.

💡 À noter : les pots de sauce à spaghetti ne sont pas concernés par cette politique, car ils sont à température ambiante. Ils sont expédiés tous les jours ouvrables, peu importe la destination.

 

🔴 LIVRAISON EN DEUX ENVOIS

Lorsque vous commandez des produits surgelés en même temps que nos pots de sauce à spaghetti, votre commande sera expédiée en deux boîtes distinctes.

➡️ Ceci est normal, car les produits sont traités séparément selon leur nature.

💡 Les deux colis peuvent arriver à des moments différents.

🚚 FRAIS DE LIVRAISON (Québec)

• 150 $ et plus : Gratuit

• 51 à 149,99 $ : 10 $ + tx

• 0 à 50 $ : 18,99 $ + tx

• Villes éloignées (ex. Chibougamau) : 50 $ si commande < 450 $

📦 EXPÉDITION GÉNÉRALE

Montréal + Rive-Nord + Rive-Sud : lundi à jeudi

Autres régions : lundi à mercredi

Aucune livraison les week-ends

📬 DÉROULEMENT DE LA LIVRAISON

• Courriel avec numéro de suivi dès le scan du colis

• Boîtes isothermes avec gel pack ou glace sèche

• Livraison sans signature, déposée à la porte la plus accessible

⚠️ En immeuble : laissé à l’entrée principale

⚠️ Si risque de vol : utilisez une autre adresse

🗓️ EXEMPLES DE DÉLAIS

• Commande dimanche → expédiée lundi → livrée mardi/mercredi

• Commande mardi → expédiée mardi ou mercredi → livrée mercredi à vendredi

• Si non reçue avant vendredi 17h, livraison la semaine suivante

🎯 En cas de problème non causé par le client, nous offrons crédit, remboursement ou réexpédition.

⚠️ Aucun second envoi pour item manquant ou brisé — un crédit sera émis.

🔁 POLITIQUE DE RETOUR

Aucun retour possible pour les produits périssables.

📩 En cas de problème, écrivez-nous à info@cuisinedudomaine.com