Livraisons et retours

Expédition

Tarifs et livraison

  • La livraison est gratuite pour toute commande de 130$ et plus, livrée au Québec (à l’exception de certaines villes plus éloignées).Nous vous contacterons si tel est le cas.

  • Si le montant de la commande est inférieur à 130$, des frais de livraison de 12$ plus taxes seront ajoutés.

Méthodes de livraison

  • La compagnie de livraison GLS effectue le ramassage des colis à notre boutique à 13h les lundis, mardis, mercredis SEULEMENT. Vous recevrez donc votre colis entre le mardi et le vendredi suivant. AUCUNE livraison les fins de semaine.

  • Allouez 24-48 heures pour la livraison dans les mains de GLS

  • Le transporteur ne sonne pas, ne cogne pas.

  • Il laisse le colis SNR (sans signature requise) à la porte la plus accessible.

  • S’il y a risque de vol ou que vous habitez un multi-logements, veuillez demander la signature requise (sans frais) afin que le transpoteur remette en mains propres le colis.

  • GLS ou Cuisine du Domaine ne sont pas responsables des vols, aucun remboursement ou deuximeme expéditions ne sera faite si un vol survient.

*Notez que les semaines ou il y a des jours fériés, les délais seront supérieurs aux délais mentionnés ci-dessus

Exemples de livraison

  • Commande passée le samedi ou dimanche, elle partira lundi ou mardi suivant pour réception mercredi-jeudi-vendredi suivant

  • Commande passée le mardi 9h30, elle partira en après-midi ou le lendemain et sera reçue le mercredi-jeudi ou vendredi.

  • Commande passée le jeudi 19h30, elle partira le lundi-mardi suivant pour être reçue le mardi-mercredi-jeudi-vendredi

  • Commande passée le mercredi 15h30, elle partira le lundi-mardi suivant pour être reçue le mardi-mercredi-jeudi-vendredi

  • Notez que si vous n’avez pas reçu votre colis le vendredi à 17:00, vous ne le recevrez pas pour le weekend.

  • Ce étant, si l’origine de la problématique de livraison n’est pas la faute du client, nous nous engageons à vous rendre satisfaction (remboursement ou second envoi de la commande).

  • Nous devons connaitre la raison de la problématique AVANT de pouvoir faire le suivi avec le client afin de ne pas répéter une erreur potentielle.

  • Nous communiquerons avec vous le lundi.

  • Si un produit est manquant ou abimé, notez qu’il n’y aura pas de deuxième expédition, un crédit ou remboursement se effectué.

  • Les délais de livraison peuvent varier durant certaines périodes de l’année où il y a un fort volume de commandes (Noël, Temps des sucres, Pâques…)Allouez 2-3 jours supplémentaires

AUCUNE LIVRAISON JEUDI-VENDREDI-SAMEDI-DIMANCHE ET LUNDI PASCALES

Cueillette à la boutique/Retrait sur place

  • Lorsque vous validez votre commande, il est possible de sélectionner “retrait sur place” au lieu de la livraison.

  • La CUEILLETTE se fait seulement les samedis entre 10h-16h au 280 Domaine des Chutes, Chertsey

  • La commande doit être passée avant le jeudi midi précédent le samedi de la cueillette.

  • TOUTE COMMANDE dans laquelle “cueillette à la boutique” est sélectionné et qui est effectuée APRÈS le jeudi midi ne sera pas traitée.

  • TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans LA NOTE D’EXPÉDITION ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.

  • TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans un courriel ou un échange internet ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.

  • Boutique sur place fermée jusqu’au 9 septembre donc aucune cueillette possible d’ici là

  • Lorsque vous validez votre commande, il est possible de sélectionner “cueillette à la boutique” au lieu de la livraison.

  • La CUEILLETTE se fait seulement les samedis entre 10h-16h au 280 Domaine des Chutes, Chertsey

  • La commande doit être passée avant le jeudi midi précédent le samedi de la cueillette.

  • TOUTE COMMANDE dans laquelle “retrait su place” est sélectionné et qui est effectuée APRÈS le jeudi midi ne sera pas traitée.

  • TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans LA NOTE D’EXPÉDITION ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.

  • TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans un courriel ou un échange internet ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.

 

Politique de retour

Modalités de retour et de remboursement

Puisque nos produits sont périssables, aucun retour n’est accepté. Par contre, nous nous engageons à vous donner entière satisfaction: si vous rencontrez un problème majeur de livraison ou de qualité du produit et qu’il ne découle pas d’une erreur de votre part, nous vous offrirons soit un remboursement ou un crédit sur l”item. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, svp veuillez nous contacter le plus tôt possible à cuisinedudomaine@hotmail.com.