Livraisons et retours

Expédition Saison Automne-Hiver 2023

Départs les lundis mardis et mercredis SEULEMENT pour réception 24-48h après 

Aucune livraison les week-ends 

Les produits arrivent frais et ou congelés selon la date de production. Les items sont placés dans des glacières avec gel pack ou glace sèche. 

Tarifs et livraison

  • La livraison est gratuite pour toute commande de 150$ et plus, livrée au Québec (à l’exception de certaines villes plus éloignées).

  • Par Exemple: Chibougameau: des frais de 50$ s'appliquent pour la livraison en deça de 450$ d'achats. Une facture supplémentaire vous sera acheminée et devra être payée avant l'expédition.

  • Si le montant de la commande est inférieure à 150$, des frais de livraison de 30$ plus taxes seront ajoutés.

Méthodes de livraison

  • La compagnie de livraison GLS ou Transport'Heure, effectue le ramassage des colis à notre boutique à 13h les lundis mardis et mercredis SEULEMENT. Vous recevrez donc votre colis entre le mardi et le vendredi suivant. AUCUNE livraison les fins de semaine.

  • Allouez 24-48 heures pour la livraison dans les mains des transporteurs.

  • Le transporteur ne sonne pas, ne cogne pas.

  • Il laisse le colis SNR (sans signature requise) à la porte la plus accessible.

  • S’il y a risque de vol ou que vous habitez un multi-logements, veuillez demander la signature requise (sans frais) afin que le transpoteur remette en mains propres le colis, EN L'INSCRIVANT DANS LA DEUXIEME LIGNE D'ADRESSE (je veux signature obligatoire).

  • GLS ou Transport'Heure ou Cuisine du Domaine ne sont pas responsables des vols, aucun remboursement ou deuximeme expéditions ne sera faite si un vol survient.

*Notez que les semaines ou il y a des jours fériés, les délais seront supérieurs aux délais mentionnés ci-dessus

Exemples de livraison

  • Commande passée le samedi ou dimanche, elle partira lundi pour réception mardi ou mercredi.

  • Commande passée le mardi 9h30, elle partira le même jour ou le jour suivant pour réception 24-48 heures après, soit le mercredi ou jeudi ou vendredi.

  • Notez que si vous n’avez pas reçu votre colis le vendredi à 17:00, vous ne le recevrez pas pour le weekend.

  • Ce étant, si l’origine de la problématique de livraison n’est pas la faute du client, nous nous engageons à vous rendre satisfaction (remboursement ou second envoi de la commande).

  • Nous devons connaitre la raison de la problématique AVANT de pouvoir faire le suivi avec le client afin de ne pas répéter une erreur potentielle.

  • Nous communiquerons avec vous le lundi.

  • Si un produit est manquant ou abimé, notez qu’il n’y aura pas de deuxième expédition, un crédit ou remboursement se effectué.

  • Les délais de livraison peuvent varier durant certaines périodes de l’année où il y a un fort volume de commandes (Noël, Temps des sucres, Pâques…)Allouez 2-3 jours supplémentaires

AUCUNE LIVRAISON JEUDI-VENDREDI-SAMEDI-DIMANCHE ET LUNDI PASCALES

Cueillette à la boutique/Retrait sur place

  • Lorsque vous validez votre commande, il est possible de sélectionner “retrait sur place” au lieu de la livraison.

  • La CUEILLETTE se fait seulement les samedis  et dimanches entre 8h-14h au 307 rue venne , Chertsey

  • La commande doit être passée avant le jeudi midi précédent le weekend de la cueillette.

  • TOUTE COMMANDE dans laquelle “cueillette à la boutique” est sélectionné et qui est effectuée APRÈS le jeudi midi ne sera pas traitée.

  • TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans un courriel ou un échange internet ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.

  • Politique de retour

Modalités de retour et de remboursement

Puisque nos produits sont périssables, aucun retour n’est accepté. Par contre, nous nous engageons à vous donner entière satisfaction: si vous rencontrez un problème majeur de livraison ou de qualité du produit et qu’il ne découle pas d’une erreur de votre part, nous vous offrirons soit un remboursement ou un crédit sur l”item. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, svp veuillez nous contacter le plus tôt possible à cuisinedudomaine@hotmail.com.